Support technique

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Politique de Garantie Thecus®

  1. Regles generale:
    Les NAS et NVR de moins de 12 baies son couvert par une garantie de 2 ans.

    Exceptions:
    1. Le W8900, N8900 et N8900V 2U rack sont couvert par une garantie de 3 ans. Les 2 premieres annees sont gratuites pour defaut de materiel du fabricant, et les 1 annees restantes seront facture pour le cout des pieces.

    2. Le TopTower N6850, TopTower N8850, TopTower N10850, et les NAS de 12 baies et plus sont couvert par une garantie limitee de 5 ans. Les 3 premieres annees sont gratuites pour defaut de materiel du fabricant, et les 2 annees restantes seront facture pour le cout des pieces.

    3. Les cartes NVR d’extensions et appareil mobile son couvert par une garantie de 1 ans.

    S'il vous plait, veuillez verifiez la carte de garantie qui est fourni avec l'achat du produit pour plus d'informations.

  2. Thecus ne traite pas les problemes de RMA en direct avec les utilisateurs. Les utilisateurs doivent contacter les distributeurs ou revendeurs locaux autorises pour ces services. Si les utilisateurs choisissent de contacter le siege social de Thecus pour un probleme de RMA, ceux ci seront responsables des couts d'expedition, fonctions, et frais de service.
  3. Le service RMA est UNIQUEMENT applicable dans le pays ou la region ou les produits Thecus sont achetes. Si les utilisateurs souhaitent beneficier d'un service RMA en dehors des pays ou des regions ou les produits Thecus sont achetes, les distributeurs et revendeurs locaux autorises demanderont des frais de services.
  4. La garantie Thecus est UNIQUEMENT applicable aux peripheriques hardware. Thecus n'est pas responsable des pertes ou des dommages lies au RAID (donnees) causes de n'importe quelles manieres que ce soit. Thecus recommande fortement aux utilisateurs de realiser des sauvegardes de donnees RAID regulierement.
  5. Les produits Thecus ne sont pas concu pour la medecine, les urgences, ou les systemes de support vitaux.
  6. La recuperation des donnees RAID n'est pas inclue dans le service de garantie et les utilisateurs finaux devront payer des frais de service pour la recuperation des donnees de RAID. A cause de l'imprevisibilite des pannes de courant, de l'erreur humaine, des dommages lies aux disques durs, la recuperation des donnees de RAID peut ne pas etre reussie dans tous les cas.
  7. Les cas suivant ne sont pas inclus dans la garantie. Des frais de service seront demandes pour le service RMA correspondant :
    • A. Un produit ayant depasse la periode de garantie
    • B. Des dommages causes par une catastrophe naturelle ou une erreur humaine
    • C. Des dommages causes par le demontage de l'appareil ou par l'installation d'un materiel ou d'un composant (additionnel) non officiel
    • D. Des dommages lies a la modification du logiciel.
    • E. L'absence de preuve d'achat ou la non visibilite du numero de serie.
    • F. Les dommages causes par le non suivi des instructions du manuel ou par une mauvaise manipulation.